Assistenza · Dopo l'acquisto
Resi e rimborsi
Hai 14 giorni dalla consegna per ripensarci. La richiesta si apre dal tuo account, senza scriverci: qui trovi come funziona e cosa serve perché il reso venga accettato.
01
14 giorni per decidere
Il conto parte dal giorno in cui ricevi la merce. Entro quel termine apri la richiesta dal tuo account e ricevi le istruzioni per la spedizione.
02
Spese di reso a tuo carico
La spedizione di ritorno la paghi tu, e le spese di spedizione e imballo dell'ordine originale non si rimborsano. Preferiamo dirtelo qui che dopo.
03
Rimborso in 3 giorni
Dal momento in cui riceviamo il reso e lo approviamo, rimborsiamo entro 3 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento.
Come si apre un reso
1
Accedi al tuo account
La richiesta si apre da lì. Se hai ordinato come ospite, scrivici e ci pensiamo noi.
2
Scegli l'articolo
Vai nella sezione Ordini, seleziona il prodotto da restituire e manda la richiesta.
3
Imballa con cura
Confezione originale integra, etichette attaccate, accessori dentro. Poi tutto in una scatola robusta.
4
Spedisci e attendi
Ricevi le istruzioni via email. Appena il reso arriva lo controlliamo e ti rimborsiamo.
Se il pacco arriva danneggiato, firma con riserva
È la regola più importante di questa pagina, ed è l'unica che non si può recuperare dopo. Se il pacco ha danni visibili alla consegna, accettalo scrivendo "accetto con riserva di controllo" sulla bolla del corriere. Poi fotografa il pacco ancora chiuso, con il danno visibile, e l'etichetta del corriere ben leggibile. Senza la riserva e senza quelle due foto il corriere non apre la pratica, e non possiamo rimborsare né sostituire.
Chi paga il reso
Dipende dal motivo. In due casi su tre conviene scriverci prima di spedire: apriamo noi la pratica e ti diciamo come procedere.
Tutti i paesi
Motivo del reso
Spese di spedizione
Ci hai ripensato (diritto di recesso, entro 14 giorni)
Spese di spedizione
A tuo carico
Prodotto difettoso o non conforme
Spese di spedizione
Scrivici prima di spedire
Pacco danneggiato durante il trasporto
Spese di spedizione
Scrivici prima di spedire
Le spese di spedizione, imballo e accessorie dell'ordine originale non sono rimborsabili. Le garanzie di legge sui prodotti difettosi restano valide e non sono toccate da questa tabella.
Le domande che ci fanno più spesso
Quali articoli non si possono restituire?
Per motivi igienico-sanitari e di legge: prodotti alimentari, prodotti per la cura della persona, prodotti per la cura della casa, biancheria, e tutto ciò che è stato personalizzato o ordinato su tua richiesta specifica.
Come deve tornare indietro l'articolo?
Non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, con la confezione originale integra: senza pieghe, scritte, tagli o segni. Etichette attaccate e accessori tutti dentro. L'imballo per il viaggio di ritorno è tua responsabilità: se l'articolo arriva rotto perché era imballato male, non possiamo rimborsarlo.
Cosa succede se manca qualcosa?
Controlliamo ogni reso quando arriva. Se manca un accessorio, se l'etichetta è stata staccata o se la confezione è rovinata, possiamo rifiutare il reso oppure rimborsare in parte, in proporzione allo stato in cui torna l'articolo.
Posso cambiare un articolo invece di farmi rimborsare?
Sì, una volta sola. L'articolo che ricevi in sostituzione non è sostituibile a sua volta. Non facciamo sostituzioni su prodotti alimentari, su articoli personalizzati o ordinati su richiesta, su articoli danneggiati per uso improprio, e sulle richieste arrivate fuori termine.
Ho comprato confetti e ne sono arrivati alcuni rotti.
Confetti, cioccolato e caramelle si muovono dentro la confezione durante il viaggio, e qualcuno può rompersi: non c'è modo di bloccarli. Per legge, sugli alimentari non possiamo accettare resi né reclami per questo motivo. Spediamo in box isotermico proprio per ridurre il problema al minimo.
Quando vedo i soldi sul conto?
Rimborsiamo entro 3 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, sullo stesso metodo con cui hai pagato. Poi i tempi dipendono dalla tua banca e possono aggiungere qualche giorno. Se dopo dieci giorni non vedi niente, scrivici a
assistenza@larcolaio.com.
Assistenza
Se qualcosa non torna, rispondiamo noi.
Scriviamo dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 19:30. Su WhatsApp il messaggio parte già scritto.