Assistenza · Domande frequenti
Domande frequenti
Le risposte che servono più spesso, in breve. Per le condizioni complete ci sono le pagine dedicate a spedizioni, resi e pagamenti.
Ordini e spedizioni
Quanto costa la spedizione?
In Italia 8,90 €, gratuita dai 100 € in su sugli articoli a spedizione standard. Confetti e dolciumi viaggiano in box isotermico e restano a pagamento; articoli voluminosi e bancali hanno tariffe dedicate. L'elenco completo sta nella pagina spedizioni.
In quanto tempo arriva l'ordine?
In Italia 3-5 giorni lavorativi: un giorno di lavorazione più il transito del corriere. Gli ordini fatti entro le 10:00 partono lo stesso giorno lavorativo. All'estero i tempi dipendono dal paese.
Spedite all'estero?
Sì, in 21 paesi dell'Unione Europea. All'estero non c'è spedizione gratuita: la tariffa esatta la vedi in cassa prima di pagare.
Posso modificare o annullare un ordine?
Finché l'ordine è in preparazione sì, scrivici subito. Appena il corriere lo ritira non possiamo più intervenire: a quel punto resta il reso.
Non ho ricevuto l'email di conferma.
Controlla la posta indesiderata e che l'indirizzo scritto in cassa sia giusto. Se non la trovi scrivici il numero d'ordine o il nome con cui hai ordinato, e te la rimandiamo.
Resi e rimborsi
Quanto tempo ho per fare un reso?
14 giorni dalla consegna. La richiesta si apre dal tuo account, sezione Ordini, e ricevi via email le istruzioni per la spedizione.
Il reso è gratuito?
No, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, e le spese di spedizione e imballo dell'ordine originale non si rimborsano. Se il prodotto è difettoso o il pacco è arrivato danneggiato, scrivici prima di spedire.
Cosa non posso restituire?
Prodotti alimentari, prodotti per la cura della persona e della casa, biancheria, e tutto ciò che è personalizzato o ordinato su richiesta specifica.
Quando arriva il rimborso?
Entro 3 giorni lavorativi da quando riceviamo e approviamo il reso, sullo stesso metodo di pagamento. I tempi di riaccredito poi dipendono dalla tua banca.
Prodotti, negozio e azienda
Posso vedere i prodotti dal vivo?
Sì. Il punto vendita è a Pignataro Interamna, in provincia di Frosinone, su 5.000 mq, con una sala refrigerata dedicata a confetti e dolciumi. L'uscita autostradale è Cassino, sulla A1.
Fate prezzi per grandi quantità?
Sì, lavoriamo con negozi, wedding planner e aziende. Scrivici su WhatsApp o dal modulo dei contatti indicando quantità e articoli, e ti facciamo un preventivo.
Un articolo è esaurito: torna disponibile?
Dipende dall'articolo. Sulla scheda di ogni prodotto esaurito trovi un contatto diretto: ci scrivi e verifichiamo con il fornitore se è ancora ordinabile e in quanto tempo arriva.
Assistenza
Se qualcosa non torna, rispondiamo noi.
Scriviamo dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 19:30. Su WhatsApp il messaggio parte già scritto.